शिकायत प्रबंधन प्रणाली (CMS) UPSC/IAS/PCS EXAM (ARORA IAS)

शिकायत प्रबंधन प्रणाली (CMS)

• यह RBI के शिकायत निवारण प्रक्रियाओं को सुविधाजनक बनाने के लिए एक सॉफ्टवेयर एप्लीकेशन है।
• जनता RBI द्वारा विनियमित संस्थाओं में से किसी RBI सदस्य के खिलाफ अपनी शिकायत दर्ज करने के लिए RBI की वेबसाइट पर CMS पोर्टल पर पहुँच सकते हैं।
• यह एसएमएस / ईमेल अधिसूचना के माध्यम से स्थिति ट्रैकिंग, क्लोजर की रसीद और अपील की फाइलिंग, जहां लागू हो, जैसी सुविधाएं प्राप्त कर सकते है।
• यह ग्राहक के अनुभव पर स्वैच्छिक प्रतिक्रिया को भी हल करता है।
• CMS के पास RBI अधिकारियों के लिए शिकायत निवारण की प्रगति को ट्रैक करने की सुविधा भी है।
• यदि आवश्यक हो तो CMS में उपलब्ध जानकारी का उपयोग विनियामक और पर्यवेक्षी हस्तक्षेपों के लिए भी किया जा सकता है। CMS लॉन्च के साथ, RBI के बैंकिंग लोकपाल (BO) और उपभोक्ता शिक्षा और संरक्षण प्रकोष्ठों (CEPCs) के कार्यालयों में प्राप्त शिकायतों के प्रसंस्करण को डिजिटल कर दिया गया है।